Вопросы от гостей сервиса бронирования Форт Курорт

Каждый курорт Кавказских Минеральных Вод имеют свою специализация. В этой статье вы узнаете, чем отличается Кисловодск от Ессентуков, Пятигорска и Железноводска, и сможете выбрать то направление, которое действительно вам подойдет.

Полный курс лечения по общетерапевтической путевке — 21 день. Это как-раз тот период, которого хватает на полный курс лечебно-оздоровительных процедур, который обычно составляет 10 сеансов. Наиболее популярны путевки продолжительностью 14-16 дней, минимальный срок лечения — 7-10 дней.

Чтобы получить максимальный эффект от лечения и сэкономить средства, можно пойти следующим путем: приобрести путевку сроком на 14-16 дней и во время отдыха приобретать дополнительные процедуры. Так удастся пройти полный курс лечения, рассчитанный на 21 день, за более короткий срок. Это позволит сэкономить не только средства, но и время.

Да, отличаются.

Как и на любом курорте, в КавМинВодах есть «высокий» и «низкий» сезон. В период со второй половины ноября по середину марта можно отдохнуть по сравнительно невысоким ценам. Исключение: новогодние праздники. В это время в санаториях устраиваются грандиозные празднования, готовятся феерические шоу-программы, и стоимость путевки возрастает.

Со второй половины марта и первые две недели ноября считаются «высоким» сезоном — на курортах наблюдается наплыв туристов, путевки раскупаются за полгода вперед. В этот период стоимость отдыха и лечения находится в ценовом сегменте выше среднего.

Деньги банк возвращает, как правило, в течение 1-3 суток после оформленного нами возврата. Средства возвращаются на тот же счет, с которого была произведена оплата. Максимальный официальный срок возврата, установленный банком, — не позднее 21 дня.

При отмене бронирования за 14 или более дней до даты заезда предоплата возвращается в 100% размере.

Если же отмена бронирования проводится позже (срок менее 14 дней), то санатории могут взимать часть суммы за понесенные расходы.

При этом в случае уважительной причины, возврат в полной мере может быть сделан независимо от срока отмены брони.

Уважительными причинами являются:

• болезнь близких или самого гостя;
• значительный ущерб имуществу гостя в случае природных катаклизмов, коммунальных аварий, краж;
• повестка в суд или другие контролирующие органы, о которой не было известно на момент бронирования.

Также возможно досрочное завершение отдыха по этим же причинам, которые требуют незамедлительного реагирования и непосредственного присутствия.

Вы имеете право изменить дату заезда или передать путевку другому человеку — только предупредите нас об этом как можно раньше.

Если вы все же настроены на возврат денежных средств, мы на вашей стороне. И вы можете быть уверены, что мы сделаем все, чтобы вы получили возврат 100% предоплаты в случае отмены бронирования по уважительным причинам.

Мы работаем строго в рамках закона: с каждым клиентом оформляем договор на оказание туристических услуг и все финансовые операции проводим «по кассе», т.е. выдаем чек.

На основании этих документов вы можете получить налоговый вычет на лечение или оформить командировочные расходы.

Оплатить путевку можно несколькими способами:

• система быстрых платежей — оплата по QR-коду через онлайн-банкинг;
• по реквизитам — оплата счета в отделении банка или через приложение;
• международный перевод «Золотая корона» — безопасные международные онлайн-переводы на сайте или приложении. Также доступна оплата наличными: в некоммерческих банках и салонах мобильной связи. Способ подойдет для переводов из стран СНГ.

Да, санатории устанавливают штрафы за отмену бронирования, если до заезда осталось менее 14 дней. Но и в этом случае есть нюансы — позвоните нашему менеджеру, мы сделаем все возможное, чтобы ваши денежные средства были возвращены в полной мере.

Если же бронь отменена в период ранее срока в 14 дней, то возврат предоплаты делается в 100% размере.

Внесение предоплаты является гарантией того, что ваш отдых или лечение состоится. Путевка резервируется за вами только после предоплаты. Размер устанавливается в 30% от стоимости путевки. Точную сумму сообщит менеджер при бронировании, так как она всегда индивидуальна. Остальная сумма оплачивается за 16 дней до даты заезда.

Любым удобным для вас способом. Их несколько:

• позвонить нам по номеру телефона, указанному на сайте;
• заполнить онлайн-форму обратной связи и отправить ее нам;
• выбрать санаторий на нашем сайте и оставить заявку на бронь;
• написать сообщение на наш корпоративный номер WhatsApp.

Менеджер свяжется с вами сразу же, как только получит заявку. Вы сможете задать любой вопрос и уточнить детали вашего отдыха и лечения.

Компания «ФОРТ КУРОРТ» предоставляет полный набор документов, необходимых для оформления налогового вычета за лечение в санатории. Порядок получения компенсации мы разобрали в отдельной статье.

Санатории Кавказских Минеральных Вод очень популярны, потому свободных мест на ближайшие даты может не оказаться. Чем раньше вы сделаете выбор в пользу какого-то из санаториев, тем больше свободных мест и вариантов размещения будет. Планируйте отдых заранее — минимум за 3 месяца до желаемой даты заезда.

В санаториях доступны разные варианты размещения — от стандартных одноместных номеров эконом-варианта до комфортабельных люксов и апартаментов. Уровень удобств и стоимость отличаются. Подробнее о вариантах размещения можно почитать в статье.

В стоимость путевки обычно входит проживание, питание и лечение. Могут быть включены и дополнительные услуги, например, пользование бассейном. Конкретный перечень услуг может отличаться в зависимости от выбранной здравницы и программы лечения. Подробнее тему раскрыли в статье.

С января 2025 года введен новый налог, а вот туристический сбор отменен. Подробнее разбираем вопрос в статье.

Обменная путевка или так называемый «ваучер» вам выдает менеджер после оформления бронирования. Здесь указаны все данные:

• название и адрес санатория;
• категория номера и тип размещения;
• срок путевки и даты заезда, выезда;
• количество гостей и прочая информация.

Обменную путевку стоит распечатать. В некоторых санаториях принимается скриншот документа, но во избежание недоразумений бумажный вариант обменной путевки лучше иметь с собой.

Санаторно-курортная карта необходима всем, кто собирается пройти лечение в санатории. Чтобы ее оформить, нужно обратиться в поликлинику по месту жительства — там вам назначат анализы и проведут медосмотр.

Лучше позаботиться о карте до поездки: это несложно и не займет много вашего времени, зато по приезде вы сразу сможете приступить к лечению.

Некоторые санатории допускают оформление карты на месте, но в этом случае первые дни уйдут на обследования, и вы потеряете время на диагностические процедуры. Ведь без санаторно-курортной карты лечение отпускаться не будет. Поэтому рекомендуем подготовиться заранее.

Во многих санаториях есть вся необходимая техника: электрический чайник, холодильник, предоставляются гигиенические принадлежности. Утюг обычно есть на этаже или в комнате при прачечной. Часто бывает так, что оснащение номеров и удобства зависят от категории — чем она выше, тем оснащение номера лучше.

Есть санатории, в которых номера не оборудованы электроприборами. Во время выбора места отдыха наш менеджер вам расскажет обо всех условиях проживания, дополнительных услугах, сообщит любую интересующую вас информацию о том или ином санатории.

Это достаточно редкая услуга, и предоставляется она, как правило, в санаториях среднего и премиум-сегмента.

В санаториях, которое работают по pet friendly, условия приема на отдых с питомцами разнятся. Если вам не с кем оставить питомца и есть острая необходимость взять его с собой — сообщите об этом нашему менеджеру. Мы обязательно учтем этот момент и найдем решение.

В каждом санатории установлен свой расчетный час. В большинстве здравниц выезд рекомендован до 12-00, а заезд осуществляется с 14-00. Такой перерыв необходим для того, чтобы подготовить номер для новых гостей.

Разумеется, это рекомендованное время — в случае необходимости заезд может быть осуществлен в любое время суток при наличии свободных номеров. В высокий сезон многие номера передаются «на стыке», поэтому рекомендуется либо заезжать в установленное время, либо бронировать номер за сутки раньше, чтобы гарантированно заселиться по приезде.

Самое важное, что нужно сделать — предупредить нашего менеджера о том, что вы не успеваете заехать. Этот вопрос требует согласования с администрацией санатория.

Перенос даты заезда зависит от загруженности санатория, доступности мест на другие даты и внутренних правил здравницы. Чтобы увеличить шансы на успешный перенос, сообщите о своем решении как можно раньше.

Если это небольшой срок, то переживать не стоит. Если вы задерживаетесь на сутки и более, но есть уважительная причина, то санатории идут на уступки. Опять же — только при наличии свободных номеров могут перенести сроки заезда. При этом понадобится перерасчет услуг.

Если же уважительной причины нет, то перерасчет, к сожалению, не делается. Каждый случай разбирается индивидуально.

Наши менеджеры всегда на связи и сделают все возможное, чтобы решить любой вопрос наилучшим образом для вас.

Вы можете досрочно прервать отдых и вернуть часть оплаты — это право гарантировано Законом «О защите прав потребителей». Для этого необходимо уведомить администрацию санатория о своем решении.

Деньги за неиспользованные дни вам обязаны вернуть, но из суммы могут вычесть фактически понесенные расходы. Администрация должна обосновать сумму удержаний, предоставив потребителю доказательства расходов.

Срок возврата средств законом четко не установлен, но вы вправе запросить их в течение 7 дней после уведомления.

Рекомендуем:

• заранее сообщить о досрочном отъезде;
• сохранить все документы, чеки, договор;
• уточнить у администрации порядок возврата.

Мы всегда идем навстречу гостям и поможем решить вопрос максимально комфортно!

Точное количество процедур будет известно только после консультации с врачом-курортологом. Полный пакет процедур назначается на основании результатов диагностики с учетом основного и сопутствующих заболеваний.

Это зависит от самого санатория. Как правило, в выходные и праздничные дни процедурные кабинеты закрыты. Но в некоторых санаториях процедуры могут опускаться как в субботу, воскресенье, так и в праздничные дни. Подробнее о лечении, отдыхе и проживании вы можете узнать у нашего менеджера по телефону.

Да, при наличии противопоказаний или по другим объективным причинам любые процедуры могут быть заменены на равноценные.

Большинство санаториев предоставляют такую возможность. Но вы должны иметь ввиду, что это делается за дополнительную плату и по срокам занимает от 1 до 2 дней. Все это время вы не будете получать лечения. Поэтому рекомендуем оформить санаторно-курортную карту по месту жительства, перед поездкой.

Да, можно, но их перечень не велик — это, как правило, оздоровительные процедуры. Санаторно-курортное лечение назначается только после консультации с врачом.

Выбрать полностью процедуры самостоятельно не получится. Лечение всегда согласовывается с врачом. Вы можете указать свои предпочтения и цели в лечении, например, при бронировании, при заселении. Помните, что во время лечения те или иные процедуры можно будет заменить, если они не подходят — опять же, после консультации с врачом.

Если у вас есть серьезные противопоказания или непереносимость тех или иных процедур, сообщите об этом менеджеру при бронировании. Если же противопоказаний не много, то стоит упомянуть о них во время консультации с врачом в санатории.

Да, можно. Вы можете приобрести любые процедуры. Но только после консультации с врачом — важно определить показания и противопоказания. При положительном решении медицинский регистратор примет оплату за процедуры и выдаст их расписание.

Одна из специализаций санаториев — реабилитация пациентов после перенесенных заболеваний и профилактика развития хронических форм патологий. В результате снижается частота рецидивов, обострения протекают мягче, усиливается иммунный ответ, общее состояние пациентов улучшается.

Санаторно-курортное лечение показано при многих хронических заболеваниях. Наши менеджеры помогут выбрать санаторий, в котором проводится лечение и реабилитация по вашему профилю.

Да, в санаториях есть курсы реабилитации пациентов после перенесенных заболеваний и хирургических вмешательств.

Важно помнить, что нужно соблюдать рекомендации лечащего врача в этом вопросе, и отправляться в санаторий только после консультации с ним.

На санаторно-курортное лечение могут быть направлены только те граждане, которые полностью закончили лечение и не имеют рецидивирующих признаков.

Во многих санаториях есть специальные программы, направленные на лечение и оздоровление пациентов преклонного возраста. Узнать о таких курсах и санаториях, в которых они действуют, можно у наших менеджеров.

Пенсионеры могут пройти курс лечения и оздоровления по любому направлению — санаторно-курортные программы для взрослых не имеют возрастных ограничений. Исключение: возраст до 18 лет — здесь пациенты проходят лечение по программам «Детство».

В каждом санатории есть дежурный медицинский пост, где помощь пациентам оказывается круглосуточно.

Детский отдых в санаториях организовывают по-разному — все зависит от конкретного санатория. Где-то есть полноценные анимационные программы, а где-то досуг более спокойный.

Обычно в санаториях предлагают:

• игровые комнаты с настольными играми, творческими мастер-классами и мультфильмами;
• детские площадки на территории для активных игр на свежем воздухе;
• квесты, конкурсы, тематические мероприятия;
• спортивные занятия.

Перед бронированием санатория уточните у нашего менеджера, есть ли в выбранном вами санатории специальные программы для детей, есть ли присмотр воспитателей и какие условия для разных возрастов. Так мы сможем подобрать оптимальный вариант для вашего семейного отдыха.

Если ребенок отправляется в санаторий без сопровождения родителей или лиц, заменяющих их, необходимо оформить письменное согласие от одного из законных представителей.

Это правило действует даже для близких родственников — бабушек, дедушек, теть, дядь и других членов семьи.

В согласии должны быть указаны данные сопровождающего лица, сроки поездки и наименование санатория. Также рекомендуем приложить копии паспортов родителей и сопровождающего.

Желательно заверить документ у нотариуса — это исключит любые вопросы при заезде.

Такие меры обеспечивают безопасность детей и соблюдение их прав. Администрация санатория несет ответственность за несовершеннолетних гостей, поэтому обязана удостовериться, что ребенок находится под надзором с разрешения родителей.

Оборудование номеров в санаториях для детей может различаться в зависимости от категории номера и уровня конкретного санатория. Как правило, в номерах для семей с детьми дополнительно устанавливается кроватка, можно взять на прокат коляску. Такие принадлежности, как горшок и ванночка не предоставляются, так как относятся к предметам личной гигиены.

Если у ребенка есть особые потребности, сообщите об этом заранее — многие санатории идут навстречу и готовы создать индивидуальные условия.

При выборе санатория уточните оснащение номеров у нашего менеджера.

Для детей, как правило, в санаториях разрабатывается специальное меню — с учетом потребностей молодого подрастающего организма. Рацион включает в себя диетические блюда. Кратность приема пищи — от 4 раз. Дополнительно подается полдник. В зависимости от рекомендаций врача и основного заболевания, кратность приема пищи может меняться.

Питание в санаториях разрабатывается с учетом принципов здорового рациона. Это полный пансион — завтрак, обед и ужин. Иногда — полдник или поздний ужин. Конкретный вариант зависит от уровня санатория и основного заболевания пациента.

Систем питания может быть несколько:

• стандартное «меню-заказ»;
• «шведский стол»;
• заказное меню с элементами «шведского стола».

В некоторых санаториях есть возможность разработки индивидуального меню, учитываются предпочтения по вероисповеданию или взглядам: халяль, вегетарианское. При наличии непереносимости тех или иных продуктов важно упомянуть об этом на консультации с врачом.

В процессе выбора санатория можно уточнить у менеджера тип питания конкретного санатория.

Некоторые санатории предоставляют выбор неполного пансиона своим гостям, но только на определенных условиях — как правило, в рамках оздоровительной программы.

Если же ваша цель — лечение, то желательно соблюдать рекомендации врача не только в плане лечебно-оздоровительных процедур, но и в питании тоже. Ведь диетотерапия — одна их самых эффективных методик в лечении многих заболеваний. Часто только смена рациона и пищевых привычек существенно улучшает самочувствие пациента.

Есть ли возможность оформить неполный рацион в конкретном санатории, можно узнать у нашего менеджера.

Этот вопрос решается индивидуально в каждом случае, так как зависит от многих факторов. Например, от правил учреждения — в некоторых санаториях допускается перенос приема пищи, а в некоторых строго придерживаются установленного графика.

На решение вопроса также влияет время вашего заезда, загруженность ресторанного комплекса, наличие предварительных заявок, тип питания в санатории — в здравницах со «шведским столом» перенести прием пищи проще, чем в санаториях с системой питания «меню-заказ».

Уточните этот вопрос на этапе бронирования у нашего менеджера.

Можно, если вам так удобнее путешествовать. На территории многих здравниц есть парковки. Точнее о наличии места для вашего автомобиля в конкретном санатории можно узнать у нашего менеджера.

Во многих санаториях есть парковки, на которых можно оставить свой автомобиль. Парковки могут быть как неохраняемыми, так и находиться под охраной.

Если же здравница не располагает парковкой, то место для вашего автомобиля придется искать самостоятельно. Это могут быть как городские стоянки у соседних зданий, так и платные парковки. Этот вопрос стоит уточнить на этапе бронирования у нашего менеджера.

Да, можно. Обратитесь на ресепшен или к дежурному администратору. Если такси нужно к какому-то определенному времени, сделайте это за 2-3 часа до выезда.

Да, гости могут свободно покидать территорию санаториев. Но есть несколько правил — если отсутствие предполагается длительное, то следует поставить в известность администрацию. Дети могут покидать территорию санатория только в присутствии взрослых. В вечернее и ночное время возможны ограничения на передвижение. Если вы на диетическом питании, планируйте свой отдых так, чтобы успевать к приему пищи. Об особых условиях в санатории можно узнать у нашего менеджера или при заселении.

Программа досуга есть практически в каждом санатории. Ее разнообразие зависит от уровня санатория, технических возможностей, времени года.

Активный отдых может включать в себя плавание в бассейне, прогулки по терренкурам, занятия в спортивном зале. Для детей, как правило, предусмотрены детские комнаты и клубы, игровые и спортивные площадки на свежем воздухе. Много где работают библиотеки, есть бильярдные комнаты, SPA-центры. Регулярно устраиваются концерты, показ кинолент, шоу представления.

О том, какая программа досуга в том или ином санатории можно узнать на этапе выбора здравницы.

Да, экскурсионные туры есть. Экскурсии организовываются как собственными силами, так и с привлечением проверенных экскурсионных бюро. К услугам гостей предлагается множество маршрутов. Подробнее о самых интересных местах можно узнать в нашей статье.

Мы ценим своих клиентов и хотим, чтобы ваш отдых прошел как нельзя лучше. Каждому гостю мы дарим купон «Скидка 20%» на экскурсии по региону КавМинВод и всему Северному Кавказу. Применять его можно неограниченное количество раз в рамках одного заезда. При повторном заезде скидки также будет предоставлены.

Мы сотрудничаем только с проверенными экскурсионными бюро, которые имеют хорошую репутацию и проверены временем.